Замовлення
склад, кількість, ціни та коментарі
Автоматичний обмін даними
Зв’язуємо сайт із системою менеджерів
Автоматизуємо передачу замовлень, клієнтів, оплат, статусів та інших даних між сайтом і CRM. Працюємо з готовими конекторами та індивідуальними інтеграціями через API і webhooks.
Менше ручного перенесення даних — менше помилок у роботі менеджерів.
Дані інтеграції
Що може передаватися між сайтом і CRM
Точний набір залежить від бізнес-сценарію та можливостей API обох систем.
Клієнти
контакти та пов’язані дані
Товари
позиції, артикули й варіанти
Оплати
спосіб і стан оплати
Доставка
служба, відділення та адреса
Статуси
зміни етапів обробки
Додаткові поля
дані конкретного бізнес-процесу
Джерело / UTM
якщо дані доступні на сайті
Схема інтеграції
CRM залишається центром роботи менеджерів
Сайт передає або отримує дані через доступні механізми систем. Платежі, доставка й телефонія можуть доповнювати сценарій, але не замінюють CRM.
01Сайтзамовлення · клієнти
↔API / Webhooks
02CRMдані для менеджерів
03Пов’язані сервіси
- Платежі
- Доставка
- Телефонія
Напрямок синхронізації
Односторонній або двосторонній обмін
Складність інтеграції залежить не лише від кількості полів, а й від того, яка система може їх змінювати.
Односторонній обмін
Сайт передає нові замовлення, заявки та дані клієнта в CRM. Підходить, коли зворотне оновлення сайту не потрібне.
- простіша логіка
- менше точок конфлікту
- сайт є джерелом нових звернень
Двосторонній обмін
CRM може повертати на сайт статуси, оплату, залишки або інші дані, якщо це підтримують обидві системи.
- джерело правди для кожного поля
- правила конфліктів та оновлень
- контроль циклічної синхронізації
Для двосторонньої синхронізації визначаємо джерело правди для кожного типу даних. Це зменшує ризик конфліктів і нескінченного перезапису значень.
Готовий модуль чи custom
Коли стандартного конектора недостатньо
Спочатку перевіряємо готове рішення. Власна інтеграція потрібна, коли модуль не підтримує поля, правила або напрямки обміну конкретного проєкту.
Якщо готовий модуль закриває задачу — не потрібно розробляти інтеграцію з нуля.
- 01нестандартні поля
- 02кілька форм
- 03спеціальна бізнес-логіка
- 04синхронізація статусів
- 05оплати та доставка
- 06захист від дублів
- 07оновлення існуючих записів
- 08нестандартні правила
Технічні механізми
API, webhooks та cron виконують різні ролі
Конкретна архітектура залежить від доступних можливостей систем і вимог до швидкості обміну.
API
Шукає, створює та оновлює дані у CRM відповідно до доступних методів системи.
Webhooks
Запускають обробку після події: нового замовлення, зміни статусу або іншого сигналу.
Cron
Виконує регулярну синхронізацію, перевірку черги або повторну обробку даних.
Надійність
Обмін даними потрібно контролювати
Залежно від проєкту можемо передбачити механізми, які допомагають побачити збій та коректно обробити тимчасову недоступність CRM.
- логування запитів і відповідей;
- контроль відповіді API;
- захист від повторного створення записів;
- повторна відправка після тимчасової помилки;
- обробка та фіксація помилок.
Процес
Як будуємо CRM-інтеграцію
- 01
Визначаємо сценарій
Фіксуємо дані, події та очікуваний результат.
- 02
Перевіряємо API
Аналізуємо документацію, webhooks, модулі та обмеження.
- 03
Проєктуємо правила
Зіставляємо поля, напрямки та логіку оновлення.
- 04
Реалізуємо
Налаштовуємо конектор або розробляємо інтеграцію.
- 05
Тестуємо
Перевіряємо основні сценарії, повтори, статуси та помилки.
- 06
Запускаємо
Перевіряємо обмін на робочому сценарії та контролюємо результат.
Спеціалізований напрямок
Потрібна інтеграція саме з KeyCRM?
Працюємо з API KeyCRM та реалізуємо передачу замовлень, клієнтів, оплат, статусів, товарних даних та інших сценаріїв після технічного аналізу.
Сайти та магазини
Підключаємося до існуючих вебпроєктів
Сайт не обов’язково має бути розроблений нами. Можемо почати з аналізу поточної реалізації та можливостей CRM.
- WordPress
- WooCommerce
- Bitrix
- OpenCart / ocStore
- PrestaShop
- Інші вебпроєкти
Що потрібно для старту
Готове ТЗ не обов’язкове
Достатньо описати поточний ручний процес і бажаний результат. Технічні поля та правила уточнимо після перевірки систем.
Описати системи- 01посилання на сайт
- 02назва CRM
- 03що зараз переноситься вручну
- 04що має відбуватися автоматично
Коротко про головне
Питання та відповіді
Чи можна інтегрувати будь-яку CRM?
Можливість залежить від API, webhooks, доступних модулів та технічних обмежень конкретної CRM. Спочатку перевіряємо документацію і потрібний сценарій.
Чи обов’язково розробляти власний модуль?
Ні. Якщо готовий конектор коректно закриває задачу, його можна налаштувати без розробки інтеграції з нуля.
Чи можна передавати дані з CRM назад на сайт?
Так, якщо обидві системи підтримують потрібні операції. Для кожного типу даних потрібно визначити напрямок обміну та джерело правди.
Що буде, якщо CRM тимчасово недоступна?
Для конкретної інтеграції можна передбачити логування, чергу або повторну відправку. Механізм залежить від критичності даних та можливостей систем.
Як уникнути дублів?
Визначаємо унікальні ідентифікатори, шукаємо наявний запис перед створенням і фіксуємо результат запиту, якщо API дозволяє такий сценарій.
Чи потрібне готове ТЗ?
Ні. Достатньо назвати системи, описати ручний процес і бажаний результат — технічні правила сформуємо після аналізу.
Наступний крок
Потрібно зв’язати сайт із CRM?
Надішліть посилання на сайт, назву CRM та коротко опишіть, які дані потрібно передавати. Ми перевіримо можливості систем і запропонуємо наступний крок.